单项选择题
A.能智能地对客户进行识别、分析和归类B.能够为企业区分出不同价值水平的客户群体C.能够迅速调出客户的所有信息D.能提供个性化的客户服务方案
当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员应当（）。A.委婉处理B.置身事外C...
单项选择题当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员应当（）。
A.委婉处理B.置身事外C.静观其变D.直接干涉
（）也称试探性调查，即信息人员主动去访问专家，向精通本问题的人和客户征求意见，了解他们对问题的看法和评价。A....
单项选择题（）也称试探性调查，即信息人员主动去访问专家，向精通本问题的人和客户征求意见，了解他们对问题的看法和评价。
A.正式调查B.非正式调查C.实地调查D.问卷调查
（）客户希望投入较少的时间和金钱而得到最大的价值。A.经济型B.实惠型C.道德型D.个性化
单项选择题（）客户希望投入较少的时间和金钱而得到最大的价值。
A.经济型B.实惠型C.道德型D.个性化
