单项选择题
A.加强过程管理，减轻服务人员工作压力 B.给予物质奖励，重赏之下有勇夫 C.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节 D.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。A.服务失误导致的投诉B.超负荷工作C.服务技能不足D.服务报...
单项选择题以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。
A.服务失误导致的投诉 B.超负荷工作 C.服务技能不足 D.服务报酬不合理 E.服务需求变动 F.不合理的客户需求
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的...
单项选择题绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。
A.提高员工的绩效 B.提高企业绩效，这是根本目的 C.衡量服务人员的服务品质 D.衡量服务人员的工作效率 E.降低企业的投诉率
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训...
单项选择题服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A.企业内部服务 B.服务技巧 C.建立协调合作组 D.心理学 E.解决问题
