单项选择题
A.提高员工的绩效 B.提高企业绩效，这是根本目的 C.衡量服务人员的服务品质 D.衡量服务人员的工作效率 E.降低企业的投诉率
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训...
单项选择题服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
A.企业内部服务 B.服务技巧 C.建立协调合作组 D.心理学 E.解决问题
（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以...
单项选择题（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。
A.客户对企业的利润贡献分析 B.客户行为习惯分析 C.构成分析 D.客户信用分析
客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的...
单项选择题客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
A.贸易历史分类 B.产品线 C.客户性质
