单项选择题
A.客人送洗的衣服有一个扣子掉了 B.客人要求当天送回 C.客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣 D.客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间
前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？A.检查衣服是否有破损或掉色B.检查衣兜内是否有遗留物品C...
单项选择题前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？
A.检查衣服是否有破损或掉色 B.检查衣兜内是否有遗留物品 C.核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符 D.对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B.服...
单项选择题若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息 B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项 C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知 D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？A.对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注B.前台须...
单项选择题对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
A.对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注 B.前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言 C.如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄） D.如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
