若因特殊原因，未有确定处理结果的，处理人可反馈目前的处理情况和下一阶段的处理计划，预期完成时间。并在预计的时间内再反馈处理结果。

当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应打断客户讲话，节约时间。

判断题当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应打断客户讲话，节约时间。

服务过程礼貌、热情，不随意打断客户讲话，尽量少用生僻的电力专业术语。统一使用普通话服务。

判断题服务过程礼貌、热情，不随意打断客户讲话，尽量少用生僻的电力专业术语。统一使用普通话服务。

工作单达到处理期限前两日，系统工单会发出预警信息，在“待办工作单”中该工单信息呈玫红色提示；工作单到达处理期限...

判断题工作单达到处理期限前两日，系统工单会发出预警信息，在“待办工作单”中该工单信息呈玫红色提示；工作单到达处理期限后，系统工单会提示超时提示，在“待办工作单”中该工 单信息呈大红色提示，告警要及时跟踪督办。