工作单达到处理期限前两日，系统工单会发出预警信息，在“待办工作单”中该工单信息呈玫红色提示；工作单到达处理期限后，系统工单会提示超时提示，在“待办工作单”中该工 单信息呈大红色提示，告警要及时跟踪督办。

知识库管理部门对提交的知识点应在一个工作日内开展审核。

判断题知识库管理部门对提交的知识点应在一个工作日内开展审核。

一般业务工单应在一个工作日内给予反馈信息。

判断题一般业务工单应在一个工作日内给予反馈信息。

如属于重要客户、大客户、重点关注客户的，在传递工作单时应一并通知客户经理。

判断题如属于重要客户、大客户、重点关注客户的，在传递工作单时应一并通知客户经理。