战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。

企业使命反映企业的（）、特征、性质。

填空题企业使命反映企业的（）、特征、性质。

顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

填空题顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。

填空题在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。