银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作，向公众普及理财知识和加强风险提示，增强消费者的（）意识和自我保护意识，引导社会公众树立科学的理财观，营造理财业务发展的良好环境。

大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）A、演讲能力B、表达能力C、应变能力D、记忆能力

单项选择题大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）

大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）A、及时向上级报告B、拖延时间C、主动离开D、不予处理

单项选择题大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）A、不予处理B、转达上级C、看过就行D、及时回复

单项选择题大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）