话务员在受理业务咨询时应遵循正确、全面，能进行主动营销的原则服务。

话务员不仅要具备甜美的声音、标准的普通话、熟练掌握计算机操作技能，还要具备职业规范、电信知识等多方面知识。

判断题话务员不仅要具备甜美的声音、标准的普通话、熟练掌握计算机操作技能，还要具备职业规范、电信知识等多方面知识。

做为一名话务员只要具备甜美的声音、标准的普通话就可以。

判断题做为一名话务员只要具备甜美的声音、标准的普通话就可以。

敬业就是产生新思想、创造新事物。

判断题敬业就是产生新思想、创造新事物。