在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.A.服务作业流程图B.服务公约C.计算机D.网络图

单项选择题服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面. 

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。A.管理权B.保护权C.所有权D.使用权

单项选择题服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。 

市场营销是企业管理和经营中的（）A.主导性职能B.辅助性职能C.被动性职能D.社会分配职能

单项选择题市场营销是企业管理和经营中的（）