单项选择题
A.将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题，提出改善的措施，并向部门主管汇报B.协助部门主管制定客户关系培养和维护方案C.客户关系日常管理和维护，定期进行客户关怀、客户回访D.对客户关系进行评价，及时发现问题，提出应对措施及建议
提供服务与外部沟通之间出现偏差时，其纠正措施为（）。A.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐...
单项选择题提供服务与外部沟通之间出现偏差时，其纠正措施为（）。
A.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情B.把握定制化服务提供的时机C.加强企业部门间、员工间的信息交流D.依据企业特点制定质量标准
目标是企业在计划期内通过服务运行而应达到的期望值，主要包括客户满意率和（）等期望指标。A.服务投诉率B.销售增...
单项选择题目标是企业在计划期内通过服务运行而应达到的期望值，主要包括客户满意率和（）等期望指标。
A.服务投诉率B.销售增长率C.顾客忠诚度D.客户增长率
市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是（）。A.数据处理B.数据评估C.客...
单项选择题市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是（）。
A.数据处理B.数据评估C.客户构成分析D.划分客户等级
