认知客户的真正意义在于“认识客户的总体需求”。（）

思想和情感比消息更容易沟通。（）

判断题思想和情感比消息更容易沟通。（）

沟通仅仅是信息的传递，不包括对信息的理解。（）

判断题沟通仅仅是信息的传递，不包括对信息的理解。（）

沟通是信息从传递—理解—反馈的一个完整的过程。（）

判断题沟通是信息从传递—理解—反馈的一个完整的过程。（）