多项选择题
A.适时地点头示意 B.打断客户，然后滔滔不绝地说 C.提供对方过多的资料 D.谈及不关己的事 E.将重点记录下来
在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）A.使用大量的专业术语B.使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情...
多项选择题在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
A.使用大量的专业术语 B.使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情 C.当客户说错时，立即纠正他 D.对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认 E.利用提问来获取客户的信息与相关需求
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）A.明确客户抗拒所在B.满足客户的一切要...
多项选择题在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
A.明确客户抗拒所在 B.满足客户的一切要求 C.提供可能的解决方案 D.寻求客户的认同 E.认同客户情感，向客户道歉认错
你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）A.有什么可以为您服务的？B.你到底有什么事？C.你是谁？D.对于您说...
多项选择题你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
A.有什么可以为您服务的？ B.你到底有什么事？ C.你是谁？ D.对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？ E.您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
