单项选择题
A、企业要建立信访制度 B、对来电来函要进行登记、编号 C、对来电来函，要等主管外出回来处理 D、对来访这要热情、礼貌 E、要做好来访记录
接待顾客的基本知识是（）A、主动热情、善待顾客B、揣摩心里、迎合顾客C、语言交流、引导顾客D、善用服务用语E、...
单项选择题接待顾客的基本知识是（）
A、主动热情、善待顾客 B、揣摩心里、迎合顾客 C、语言交流、引导顾客 D、善用服务用语 E、以上均是
药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A、按顾客的询问进行说明B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C、通...
单项选择题药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
A、按顾客的询问进行说明 B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要 C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望 D、通过提问来询问顾客的想法 E、善意倾听顾客的意见
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A、与顾客谈话时距离在一公尺内B、看顾客的眼睛以示诚恳C、了解顾客的兴趣和...
单项选择题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
A、与顾客谈话时距离在一公尺内 B、看顾客的眼睛以示诚恳 C、了解顾客的兴趣和关心的问题 D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应 E、以上均是
