单项选择题
A.可靠性 B.保证性 C.移情性 D.反应性
服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）A.可靠性B.保证性C.移情性D.反应性
单项选择题服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）
市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）A.期望质量B.感知质量C.技术质量D.职能质量
单项选择题市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）
A.期望质量 B.感知质量 C.技术质量 D.职能质量
对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有关（）A.技术质量B.职能质量C.期望质量D.感知质量
单项选择题对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有关（）
A.技术质量 B.职能质量 C.期望质量 D.感知质量
