单项选择题
A.可靠性 B.保证性 C.移情性 D.反应性
市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）A.期望质量B.感知质量C.技术质量D.职能质量
单项选择题市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）
A.期望质量 B.感知质量 C.技术质量 D.职能质量
对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有关（）A.技术质量B.职能质量C.期望质量D.感知质量
单项选择题对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有关（）
A.技术质量 B.职能质量 C.期望质量 D.感知质量
服务企业改变生产能力的方法有（）A.依需求排程配置人员B.操纵价格C.促销/沟通宣传D.转包给其他服务公司E....
多项选择题服务企业改变生产能力的方法有（）
A.依需求排程配置人员 B.操纵价格 C.促销/沟通宣传 D.转包给其他服务公司 E.生产过程中增加顾客的参与
