单项选择题
A.语言、语调、表情和手势 B.语言、着装、表情和手势 C.相貌、语言、语调和表情 D.亲切、着装、语言和手势
客户：这件事完全是你的责任，我觉得你非常不称职！我现在要见你们的经理，把你开除掉！这是哪种类型的客户（）A.喋...
单项选择题客户：这件事完全是你的责任，我觉得你非常不称职！我现在要见你们的经理，把你开除掉！这是哪种类型的客户（）
A.喋喋不休的客户 B.古怪的客户 C.霸道的客户 D.爱争辩的客户
一个小姐去酒楼买饺子带回家，在饺子里发现有异物，就去找饭馆。饭馆理直气壮的说：“你的饺子是拿回家吃出来的，你拿...
单项选择题一个小姐去酒楼买饺子带回家，在饺子里发现有异物，就去找饭馆。饭馆理直气壮的说：“你的饺子是拿回家吃出来的，你拿什么证明这个饺子是我们的？”小姐坚决咬定是饭馆的，并声明要去投诉。饭馆不耐烦的说：“你去投诉吧，我不怕你！”结果是（）
A.客户输、饭馆赢 B.客户赢、饭馆输 C.两者双输 D.两者双赢
公司要求员工：不要轻易的承诺，说到就要做到。这是对客户服务人员的什么要求（）A.心理素质要求B.品格素质要求C...
单项选择题公司要求员工：不要轻易的承诺，说到就要做到。这是对客户服务人员的什么要求（）
A.心理素质要求 B.品格素质要求 C.技能素质要求 D.综合素质要求
