问答题
（1）客户满意的管理 （2）过程改善 （3）基于事实的管理 （4）授权的绩效
简述质量保证的输入。
问答题简述质量保证的输入。
制定质量方针的基础是（）。
填空题制定质量方针的基础是（）。
全面质量管理是基于（）的一种质量管理形式。
填空题全面质量管理是基于（）的一种质量管理形式。
