单项选择题
A.正态分布 B.泊松分布 C.超几何分布 D.几何分布
与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的...
单项选择题与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）
A.外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication） B.态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour） C.外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication） D.态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）
按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）A.基本型需求（必须的）B.期望...
单项选择题按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）
A.基本型需求（必须的） B.期望型需求（越多越好的） C.兴奋型需求（魅力的） D.偶然型需求（随意的）
某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。（）A.顾客对某业务申请单表格印刷质量的...
单项选择题某银行欲通过六西格玛项目改善快速服务，下面哪一项不适于作为其测量指标。（）
A.顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度 B.业务处理时间 C.在规定的时间内完成某笔业务的比例 D.以上都对
