单项选择题
A.做好服务的有形展示B.注意把握定制化服务提供的时机C.组织扁平化，减少沟通环节D.加强员工培训，使员工更胜任工作
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是（）。A.做好服务的有形展示B.不乱承诺和隐瞒实情C.组织扁...
单项选择题消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是（）。
A.做好服务的有形展示B.不乱承诺和隐瞒实情C.组织扁平化，减少沟通环节D.加强员工培训，使员工更胜任工作
服务质量满意是指（）。A.客户感知和期望相一致时，服务质量合格B.客户对服务人员的满意程度C.客户的期望值大于...
单项选择题服务质量满意是指（）。
A.客户感知和期望相一致时，服务质量合格B.客户对服务人员的满意程度C.客户的期望值大于感知值时，服务质量合格D.企业认为符合高标准的服务
（）是服务质量与有形产品质量的重要区别。A.移情性B.互动性C.客户感知D.可靠性
单项选择题（）是服务质量与有形产品质量的重要区别。
A.移情性B.互动性C.客户感知D.可靠性
