客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）

（）可以反映企业处理投诉的能力A、投诉率B、重复投诉率C、投诉集中度D、工业区投诉率

单项选择题（）可以反映企业处理投诉的能力

（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进A、投诉率降低趋势B、投诉率平稳状C、投诉率上升趋势D、投诉率直线状

单项选择题（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用

单项选择题对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分