问答题
首先要准备我们这次沟通的目标，以及为了达成为个目标的计划、可能的异议、沟通的方式等；第二步要确认需求。一见到对方就说出你......
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封闭式提问的优点有（）。A.收窄谈话范围或控制对话的方向B.用于取得确定的或实在的资料时非常有效C.可以澄清疑...
多项选择题封闭式提问的优点有（）。
A.收窄谈话范围或控制对话的方向 B.用于取得确定的或实在的资料时非常有效 C.可以澄清疑问 D.适合用于用问题引导对方接受你的决定时 E.谈话气氛干脆
开放式提问的优点有（）。A.能得到更多资料B.用于取得确定的或实在的资料C.让客户多说一些，让他参与D.可以了...
多项选择题开放式提问的优点有（）。
A.能得到更多资料 B.用于取得确定的或实在的资料 C.让客户多说一些，让他参与 D.可以了解客户需要 E.可以澄清疑问
在倾听的时候，应做到（）。A.让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B.带着真正的兴趣听客户在说什么。C...
多项选择题在倾听的时候，应做到（）。
A.让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。 B.带着真正的兴趣听客户在说什么。 C.不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。 D.始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。 E.如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
