单项选择题
A.停连 B.重音 C.语气 D.对象感
客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把握语气和情绪的是（）。A.停连B.重音C.语气D....
单项选择题客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把握语气和情绪的是（）。
读懂客户的潜台词，这是要求客服代表理解客户的（）。A.来电目的B.内在语C.关注目标D.隐含语
单项选择题读懂客户的潜台词，这是要求客服代表理解客户的（）。
A.来电目的 B.内在语 C.关注目标 D.隐含语
表示六要素中的“内在语”有什么作用？（）A.读懂客户的内在语，可以避免陷入客户的套话B.读懂客户的内在语，有助...
多项选择题表示六要素中的“内在语”有什么作用？（）
A.读懂客户的内在语，可以避免陷入客户的套话 B.读懂客户的内在语，有助于提高工作效率 C.有效运用内在语，有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效 D.有效运用内在语，减少正面回答客户问题的风险
