填空题
描述性语言;服务过程;规格;标准
饭店品质的内容包括()、()。
填空题饭店品质的内容包括()、()。
品牌忠诚度是指宾客在一段较长的时间内对于特定品牌所保持的()的程度和()的频率。
填空题品牌忠诚度是指宾客在一段较长的时间内对于特定品牌所保持的()的程度和()的频率。
宾客的消费决策过程一般经历五个阶段分别是:()、()、()、()、()。
填空题宾客的消费决策过程一般经历五个阶段分别是:()、()、()、()、()。