基本需求得不到满足顾客就会产生不满，得到了满足对激励顾客忠诚的效果却也不大。

顾客忠诚使顾客满意的必要条件

判断题顾客忠诚使顾客满意的必要条件

加强顾客管理会导致交易成本有所增加。

判断题加强顾客管理会导致交易成本有所增加。

顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量

判断题顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量