客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。

（），是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。A.复述B.倾听C.提问D.沟通

单项选择题（），是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。

在电话沟通中，最忌讳的行为是：（）A.态度过份热情B.以自我为中心C.质问客户D.与客户争论

单项选择题在电话沟通中，最忌讳的行为是：（）

在沟通过程中，喜欢在细节上与人争个明白的情绪特征是属于哪一类型的客户？（）A.顽固型B.怀疑型C.好斗型D.刚...

单项选择题在沟通过程中，喜欢在细节上与人争个明白的情绪特征是属于哪一类型的客户？（）