顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

判断题企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。

判断题三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。

把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。

判断题把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。