把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。

事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

判断题事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

判断题一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。

判断题“多包一层塑料袋”的故事告诉我们：超过顾客的要求往往给顾客带来不必要的麻烦。