单项选择题
A、峰终定律 B、服务蓝图 C、服务流程 D、服务界面
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤A、服务工具B、服务流程C、服务设计D、服务界面
单项选择题（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A、服务工具 B、服务流程 C、服务设计 D、服务界面
（）是目前烟草行业服务变革的热点。A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、零售客户的店面D、由一线人员直...
单项选择题（）是目前烟草行业服务变革的热点。
A、电子化服务界面 B、客户间的交互服务平台 C、零售客户的店面 D、由一线人员直接提高的服务
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台...
单项选择题能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
