问答题
①执行规范是卓越服务的基础。规范是服务细节的归纳；规范本身必须科学合理；规范必须执行有度。②发现细节是卓越服务......
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服务人员要加强服务意识，必须深刻认识到什么？企业和服务人员分别应该怎么做？
问答题服务人员要加强服务意识，必须深刻认识到什么？企业和服务人员分别应该怎么做？
简述优质服务的规范特征。
问答题简述优质服务的规范特征。
优质服务通常具备哪些特征？
问答题优质服务通常具备哪些特征？
