多项选择题
A.换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户 C.进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级...
多项选择题在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 C.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 D.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）A.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B.客户...
多项选择题在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
A.换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。 D.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）A.主动原则B.隔离原则C.冷静原则D.中立原则
多项选择题服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
A.主动原则 B.隔离原则 C.冷静原则 D.中立原则
