大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

下列选项中一般设在饭店一楼的有（）A.客房服务中心B.商商务中心C.总台D.商场

多项选择题下列选项中一般设在饭店一楼的有（）

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并...

多项选择题前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

前厅部员工应能以（）的心态处世。A.强健B.乐观C.谨慎D.豁达

多项选择题前厅部员工应能以（）的心态处世。