在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，可当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位。

收兑旅行支票时，要请客人出示有效身份证件。

判断题收兑旅行支票时，要请客人出示有效身份证件。

时尚心理是客人在购物过程中对商品的意志阶段。

判断题时尚心理是客人在购物过程中对商品的意志阶段。

已付预订金的客人取消时不能退回订金。

判断题已付预订金的客人取消时不能退回订金。