填空题
稳定
根据客人在客房的需要，结合实际分析饭店应如何做好客房的服务工作。
问答题根据客人在客房的需要，结合实际分析饭店应如何做好客房的服务工作。
试举例说明旅游企业应如何确立良好的服务态度。
问答题试举例说明旅游企业应如何确立良好的服务态度。
群体的发展一般要经历哪几个阶段，每个阶段分别有什么特征？
问答题群体的发展一般要经历哪几个阶段，每个阶段分别有什么特征？
