坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

判断题在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

95598进行操作必须使用本人工号登入系统，下班要进行签出操作，退出系统。

判断题95598进行操作必须使用本人工号登入系统，下班要进行签出操作，退出系统。

95598人员需24小时保持通讯畅通，以便突发事件的联络工作。

判断题95598人员需24小时保持通讯畅通，以便突发事件的联络工作。