（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。A.服务政策B.服务标准C.服务产品D.服务流程

单项选择题服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。A.服务质量差距B.供应商差距C.顾客差距D...

单项选择题（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。A.大众传媒B.个人信息来源...

单项选择题在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。