（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。A.大众传媒B.个人信息来源...

单项选择题在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。A.无形性B.优越性C.特殊性D.有形性

单项选择题服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。A....

单项选择题由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。