（）教授从五个角度归纳出质量的五种定义。

在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）A.小组讨论法B.练习法C.测试和角色演练法D.背诵法

单项选择题在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）

常用的培训方法有两种，教室集中培训和（）培训。A.室外B.拓展C.媒体D.网站

单项选择题常用的培训方法有两种，教室集中培训和（）培训。

以下属于客户服务人员培训的内容的是（）。A.服务技巧B.解决问题C.企业内部服务D.以上都是

单项选择题以下属于客户服务人员培训的内容的是（）。