11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。

11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。

填空题11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。

IVR系统使用（）或（）向用户播放语音。

填空题IVR系统使用（）或（）向用户播放语音。

IVR系统通过（）、（）来完成信息输入。

填空题IVR系统通过（）、（）来完成信息输入。