在接待外国客人时，服务员要能用适当的中介语言为客人提供服务。

做好客房接待服务，提供安全保障是客房部的主要任务之一。

判断题做好客房接待服务，提供安全保障是客房部的主要任务之一。

客房一些小的维修项目，如更换保险丝、电源插座和灯泡等，一般也都是由工程部来负责。

判断题客房一些小的维修项目，如更换保险丝、电源插座和灯泡等，一般也都是由工程部来负责。

处理投诉的最后一个环节是记录存档，把事件经过及处理结果整理成文字存档备查。

判断题处理投诉的最后一个环节是记录存档，把事件经过及处理结果整理成文字存档备查。