格罗鲁斯指出，从管理上正确区分便利服务和支持服务十分重要，企业通过增加（）可以实现服务产品的差异化，从而增强服务产品的竞争力。

核心服务是指向顾客提供的（）。A.附加服务B.支持服务C.基本利益D.便利服务

单项选择题核心服务是指向顾客提供的（）。

服务保证的设计应该遵循什么标准？

问答题服务保证的设计应该遵循什么标准？

简述服务补救的重要性。

问答题简述服务补救的重要性。