服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

判断题服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。

判断题关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。

集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。

判断题集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。