服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。

判断题关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。

集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。

判断题集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。

顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。

判断题顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。