与客户交谈时，语气应该亲切。

在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户说“对不起”。

判断题在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户说“对不起”。

讲话是否流畅不会影响我们在客户心目中的专业程度。

判断题讲话是否流畅不会影响我们在客户心目中的专业程度。

掌握声音特性的3个主要因素是做到声音甜美的关键。

判断题掌握声音特性的3个主要因素是做到声音甜美的关键。