多项选择题
A.对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理 B.谢谢您的耐心，马上就办好了。 C.不好意思，我是新手。 D.我正忙着呢。
运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）A.每周不少于2小时B.每周不少于5小时C.每天不少于2小...
单项选择题运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）
A.每周不少于2小时 B.每周不少于5小时 C.每天不少于2小时 D.每天不少于5小时
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。A.反馈B.确认C.响应D.表述
单项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
A.反馈 B.确认 C.响应 D.表述
同一移动网内的本地呼叫接通率（）A.≥85%B.≥90%C.≥95%D.≥99%
单项选择题同一移动网内的本地呼叫接通率（）
A.≥85% B.≥90% C.≥95% D.≥99%
