多项选择题
A、在电话响起三声内必须接听 B、内外部电话的接听程序 C、主动向来电客人提出帮助 D、通话过程中称呼客人名字
与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。A、微笑问候客人B、使用明白的语言问候C、向客人主动提供信息D、保持...
多项选择题与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。
A、微笑问候客人 B、使用明白的语言问候 C、向客人主动提供信息 D、保持眼神交流并叫出客人名字
酒店应知应会编写纲要有哪些？（）A、酒店前景展望B、酒店店标的含义C、酒店的经营理念D、以上都不是
多项选择题酒店应知应会编写纲要有哪些？（）
A、酒店前景展望 B、酒店店标的含义 C、酒店的经营理念 D、以上都不是
以下属于“酒店概况编写纲要”内容的是（）。A、酒店名称及标识B、酒店的性质C、地址及方位D、酒店组织架构图
多项选择题以下属于“酒店概况编写纲要”内容的是（）。
A、酒店名称及标识 B、酒店的性质 C、地址及方位 D、酒店组织架构图
