（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。

（）是指生活上必不可少的需求。A.合理需求B.隐性需求C.超常规需求D.个性需求

单项选择题（）是指生活上必不可少的需求。

了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）A.条件B.核心能力C.基本原则D.服务意识

单项选择题了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）

服务的基础是（）A.以人为本B.以顾客为中心C.细节决定成败D.关注顾客需求

单项选择题服务的基础是（）