单项选择题
A.商务旅游者 B.港澳台旅游者 C.外国团体旅游者 D.外国散客旅游者
可以遵循一定的步骤来处理，但是也要随时注意对即时出现的不确定情况清晰判断的问题类型是（）。A.结构式质量问题B...
单项选择题可以遵循一定的步骤来处理，但是也要随时注意对即时出现的不确定情况清晰判断的问题类型是（）。
A.结构式质量问题 B.半结构式质量问题 C.病态结构质量问题 D.无结构质量问题
接待（）类型的客人应该注意轻易不要和他们开玩笑或说一些无关的事，说话时的态度要温和诚恳，切忌命令指责。A.胆汁...
单项选择题接待（）类型的客人应该注意轻易不要和他们开玩笑或说一些无关的事，说话时的态度要温和诚恳，切忌命令指责。
A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质
在精益服务管理的要素中，企业为提供服务的辅助性设施设备是（）。A.顾客要素B.流程要素C.环境要素D.员工要素
单项选择题在精益服务管理的要素中，企业为提供服务的辅助性设施设备是（）。
A.顾客要素 B.流程要素 C.环境要素 D.员工要素
