顾客满意的形成来自于顾客差距。

只要做好市场调查就不存在管理者认知差距。

判断题只要做好市场调查就不存在管理者认知差距。

内部服务质量与企业盈利能力之间不存在关联。

判断题内部服务质量与企业盈利能力之间不存在关联。

服务定价过高或过低会引起顾客对服务质量的认识错误。

判断题服务定价过高或过低会引起顾客对服务质量的认识错误。