单项选择题
A.难道您不同意在采取行动之而我们应该再多等几天，看看表格是否可以寄到吗？ B.您是否仍然坚持认为我们弄丢了表格吗？ C.您以前给我们打电话询问第一张表格时，服务提供者是怎样跟您说的呢？ D.您能确定您把表格邮寄出去了吗？
在下面的回应中，陈红女士可以用来解述客户讯息的最佳选择为（）A.听起来似乎是您给我们寄了两次表格，但两次表格都...
单项选择题在下面的回应中，陈红女士可以用来解述客户讯息的最佳选择为（）
A.听起来似乎是您给我们寄了两次表格，但两次表格都在邮寄中丢失了 B.我明白您很心烦，因为这表格您给我们寄了两次，而我们没有收到表格的任何记录，是这样吗？ C.我明白，您已经按这个地址给我们寄了两次表格，而由于某些原因，您认为我在撒谎说没收到您的表格，是这样吗？ D.好的，您是否愿意让我再给您寄另一个份表格呢？
解述客户讯息的有效途径包括（）A、给出全部讯息的简短摘要B、仅仅解述讯息中的实质性信息，忽略讯息的感情内容C、...
单项选择题解述客户讯息的有效途径包括（）A、给出全部讯息的简短摘要B、仅仅解述讯息中的实质性信息，忽略讯息的感情内容C、使用称为内容反应的技术，用来重复客户的一些话语
A.A/B和C B.只有A/B C.只有A/C D.只有C
为了有效的倾听，客户服务代表需要批判地倾听客户。批判倾听客户讯息意味着客户，服务代表（）A.评估讯息，以决定讯...
单项选择题为了有效的倾听，客户服务代表需要批判地倾听客户。批判倾听客户讯息意味着客户，服务代表（）
